Руководитель и оператор могут отслеживать состояние звонковых групп с помощью информера. Он отображается, если вы состоите в звонковой группе или подписаны на нее. — как минимум один оператор доступен для приема звонков; — нет свободных операторов
Телефония СБИС ведет учет всех вызовов и позволяет руководителю выяснить, кто из операторов должен ...ответить на звонок, но по каким-то причинам этого не сделал. Найти эту информацию можно в разделе «Контакт-центр/Телефония». 1. Перейдите на вкладку
В разделе «Контакт-центр/Телефония» вы можете в режиме реального времени следить за работой операторов и ...состоянием телефонии. С помощью статистики вы можете: оценить соотношение принятых и пропущенных вызовов В блоке «Клиенты» оцените